- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng gọi lên tổng đài, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ - Tiếp nhận nội dung cuộc gọi thắc mắc liên quan đến việc thực hiện các quy trình, thanh toán sau khi bán hàng. - Chăm sóc các khách hàng tiềm năng bao gồm khách hàng cũ và mới. - Lưu trữ, cập nhật những thông tin cần thiết của khách hàng vào hệ thống quản lý thông tin