Giám Sát Bộ Phận Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng

- Giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ của team Lễ tân/ CSKH (theo lịch thường xuyên và định kỳ)
- Thăm hỏi trải nghiệm của khách, nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ (hằng ngày)
- Tổng hợp thông tin, báo cáo và phối hợp cùng duty để có phương án đào tạo, tuyển dụng phù hợp
- Các công việc tương đương duty trong ca (hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, các vấn đề cần ý kiến của cấp cao hơn)
- Làm quy trình, viết các tài liệu đào tạo cho bộ phận
- Đánh giá kết quả làm việc, thống kê và báo cáo định kỳ
- Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

- Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Host
- Có kỹ năng đào tạo, xây dựng quy trình, tài liệu đào tạo cho bộ phận
- Có laptop cá nhân, trình độ tiếng Anh tốt
- Thái độ thân thiện, nhẹ nhàng, chuyên nghiệp theo đúng quy chuẩn ngành dịch vụ
- Chịu được áp lực trong công việc, thời gian làm việc linh động, có thể làm thêm giờ để hỗ trợ team

- Cơ hội thăng tiến cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đúng quy chuẩn khách sạn
- Thu nhập: 8 - 10 triệu/tháng + thưởng lễ Tết, thưởng tháng 13 + phụ cấp khác (nếu có)
- Thời gian: Xoay ca linh hoạt 8 tiếng theo sự phân công, sắp xếp của Trưởng Bộ phận (4 off/tháng) (có thể linh hoạt làm thêm giờ để hỗ trợ team)
- Địa điểm: 19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1 và các địa điểm khác theo sự sắp xếp, phân công công việc
- Lương tháng 13, Phép năm và chế độ khác theo luật Lao động khi ký hợp đồng chính thức

- 01 bản sao CMND/CCCD công chứng
- 01 sơ yếu lý lịch công chứng
- Các bằng cấp có liên quan (bản sao, nếu có)

- Người liên hệ: CÔNG TY CP DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ COZRUM

- Địa chỉ: 19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1