Mô tả công việc
• Xây dựng và quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng (CSKH), bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đưa mục tiêu và đánh giá/trả lương;
• Trực tiếp chạy 2 kênh CSKH tập trung SMS Brandname và Mobile App Notification;
• Thực hiện hoạt động CSKH đa kênh (call, SMS, Noti, Fanpage, Hotline tổng đài…),
• Liên tục theo dõi hiệu quả CSKH và tối ưu tập khách cần chăm sóc, ưu đãi, cách thức chăm sóc phù hợp theo tập khách và mục đích;
• Xây dựng các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh CSKH;
• Tham gia xây dựng các quy trình và tính năng công nghệ CSKH tự động;
Yêu cầu công việc
• Nữ độ tuổi từ 23 - 30 tuổi;
• Kinh nghiệm: ít nhất 01 năm quản lý đội CSKH hoặc Telesales; sử dụng thành thạo hệ thống Call Center, tổng đài 1800-1900, quản lý và trfanpage Faceboả lời ok;
• Tư duy dịch vụ (service mindset), tư duy ứng dụng dữ liệu (data driven mindset);
• Kỹ năng: quản lý nhóm, lập và triển khai kế hoạch, giao tiếp lưu loát, thành thạo tin học văn phòng Excel/GG Sheet;
• Tinh thần, thái độ: trung thực, ham học hỏi, trách nhiệm, chủ động.
Quyền lợi được hưởng
• Được làm công việc thú vị, giàu ý nghĩa (tăng sự hài lòng cho hàng triệu khách hàng, tăng thu nhập cho hàng nghìn anh em nội bộ);
• Trải nghiệm công việc phong phú nhờ tham gia mảng việc đa dạng liên bộ phận;
• Trải nghiệm mô hình quản trị hiện đại linh hoạt áp dụng OKR và Agile - Scrum;
• Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ;
• Phát triển bản thân nhanh qua làm việc trực tiếp cùng nhiều Trưởng bộ phận, CEO;
• Thu nhập từ 12 - 16tr/ tháng (theo hiệu quả công việc), xét tăng lương hàng năm;
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT;
• Du lịch, nghỉ mát, team building hằng năm, nghỉ Lễ, Tết theo quy định;
* Địa điểm làm việc: Văn phòng trụ sở 30Shine, số 10 Trần Phú, Hà Đông, HN;
* Thời gian làm việc: 9h00 - 18h00 thứ 2 – sáng thứ 7 hàng tuần (theo quy định của Công ty).
Hồ sơ bao gồm
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ.
- Các bằng cấp có liên quan.
Thông tin liên hệ
- Người liên hệ: Nguyễn Chí Hiếu
- Địa chỉ: Số 10 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Trả lời
