- Đóng gói, hỗ trợ bắn bao xuất tải (chiếm 70% khối lượng công việc) và 30% các công việc liên quan đến dịch vụ.
- Kiểm soát luồng hàng hóa xuất - nhập, tồn trong kho theo đúng quy trình
- Phân công, xử lý đơn hàng phát sinh trên hệ thống theo đúng cam kết dịch vụ
- Xử lý các vấn đề phát sinh của đơn hàng FF trong quá trình vận chuyển
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trong quá trình làm việc
NHIỆM VỤ CHÍNH
- Quản lý công việc vận hành bưu cục được phân công phụ trách:
+ Đón tiếp, tư vấn & hỗ trợ khách hàng đến bưu cục gửi hàng
+ Quản lý tình hình xuất nhập hàng hoá và điều phối hàng hóa từ Shop đến kho và đến
khách hàng
+ Tiếp nhận các dự án, thông tin từ Quản lý, triển khai tới nhân viên giao hàng
+ Hỗ trợ xử lý các vấn đề, sự vụ phát sinh về lỗi hàng hoá, sự cố giao nhận.
- Quản lý nhân sự và kỷ luật bưu cục:
+ Phân chia công việc, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên giao hàng, thực hiện chốt ca
cho nhân viên
+ Phối hợp với bộ phận Hành chính Nhân sự để chăm lo đời sống nhân viên và đảm bảo
tuân thủ quy định tại bưu cục
- Đưa ra những đánh giá, đề xuất, sáng kiến cải thiện và tối ưu hóa quy trình, công nghệ
đảm bảo chất lượng vận hành của Bưu cục
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý vận hành.
Thời gian và địa điểm làm việc: xoay ca 06h30 – 14h30 hoặc 14h00 – 22h00, 6 ca/tuần (nghỉ một
ngày bất kỳ trong tuần)
NHIỆM VỤ CHÍNH
- Quản lý công việc vận hành bưu cục được phân công phụ trách:
+ Đón tiếp, tư vấn & hỗ trợ khách hàng đến bưu cục gửi hàng
+ Quản lý tình hình xuất nhập hàng hoá và điều phối hàng hóa từ Shop đến kho và đến
khách hàng
+ Tiếp nhận các dự án, thông tin từ Quản lý, triển khai tới nhân viên giao hàng
+ Hỗ trợ xử lý các vấn đề, sự vụ phát sinh về lỗi hàng hoá, sự cố giao nhận.
- Quản lý nhân sự và kỷ luật bưu cục:
+ Phân chia công việc, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên giao hàng, thực hiện chốt ca
cho nhân viên
+ Phối hợp với bộ phận Hành chính Nhân sự để chăm lo đời sống nhân viên và đảm bảo
tuân thủ quy định tại bưu cục
- Đưa ra những đánh giá, đề xuất, sáng kiến cải thiện và tối ưu hóa quy trình, công nghệ
đảm bảo chất lượng vận hành của Bưu cục
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý vận hành.
- Sản phẩm: sữa Friso
- Gọi điện theo data mà công ty cung cấp, giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm của công ty
- Tư vấn, chốt đơn và lên đơn cho khách qua điện thoại và các ứng dụng mạng xã hội, đảm bảo sự trải nghiệm của khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm ở từng giai đoạn phù hợp, chăm sóc khách hàng cũ
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc cho khách hàng
- Đảm bảo chỉ tiêu công việc được đưa ra
- Không phải tìm kiếm khách hàng
- Có trách nhiệm quản lý và phát triển khách hàng
- Quản lý ngân sách, doanh thu và giải quyết các vấn đề về chi phí cho khách hàng.
- Nghiên cứu, đánh giá, lập kế hoạch, trình bày, đàm phán và giám sát các chiến dịch quảng cáo cho khách hàng. Đồng thời đưa ra những đề xuất về những chiến dịch phù hợp
- Cung cấp dịch vụ hiệu quả cho tất cả khách hàng được chỉ định và quản lý từng tài khoản (khách hàng) dựa trên các tiêu chuẩn chuyên nghiệp/lợi nhuận;
- Chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của KH, xử lý khiếu nại, thu thập và phân tích dữ liệu cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và mang lại doanh thu cho công ty.
- Trực tiếp quản lý, đào tạo các Account Executive đưa ra những phân tích, đánh giá về hiệu suất của bộ phận cũng như tình hình hoạt động của công ty (Hiện tại đối với vị trí này sẽ quản lý 1 Account Executive và báo cáo cho GĐ Kinh Doanh)
- Phối hợp với các phòng ban khác để triển khai dự án
- Đưa ra các đề xuất và xử lý các vấn đề trong qua trình KH sử dụng dịch vụ
- Nộp báo cáo hiệu quả hoạt động hàng tháng/quý;Thực hiện lập hóa đơn và dự báo doanh thu hàng quý hoặc theo chỉ đạo và kiểm tra thực tế hàng tháng so với dự báo;
- Phát triển bản thân để cập nhật thông tin kinh doanh và phát triển liên quan;
- Thực hiện các công việc theo sự ủy quyền của Giám đốc Kinh doanh.
- Data khách hàng được Công ty cung cấp 100%, data mới từ ngân hàng, thủ tục giải ngân dễ
- Gọi cho khách hàng theo nguồn có sẵn (Không tìm kiếm khách hàng và không đi thị trường)
- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm vay tín tín chấp
- Cung cấp thông tin và Hỗ trợ giải đáp thắc cho khách hàng.
- Liên hệ giữa khách hàng và đối tác để giải quyết các vấn đề cả Inbound và Outbound,
email, chat, tin nhắn về nhiều vấn đề khác nhau: Tư vấn bổ sung về du lịch, sửa đổi,
huỷ, khiếu nại, ...
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương
pháp và quy trình phù hợp.
- Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ
cao.
Quản lý công việc vận hành bưu cục được phân công phụ trách:
+ Đón tiếp, tư vấn & hỗ trợ khách hàng đến bưu cục gửi hàng
+ Quản lý tình hình xuất nhập hàng hoá và điều phối hàng hóa từ Shop đến kho và đến
khách hàng
+ Tiếp nhận các dự án, thông tin từ Quản lý, triển khai tới nhân viên giao hàng
+ Hỗ trợ xử lý các vấn đề, sự vụ phát sinh về lỗi hàng hoá, sự cố giao nhận.
- Quản lý nhân sự và kỷ luật bưu cục:
+ Phân chia công việc, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên giao hàng, thực hiện chốt ca cho nhân viên
+ Phối hợp với bộ phận Hành chính Nhân sự để chăm lo đời sống nhân viên và đảm bảo tuân thủ quy định tại bưu cục
- Đưa ra những đánh giá, đề xuất, sáng kiến cải thiện và tối ưu hóa quy trình, công nghệ đảm bảo chất lượng vận hành của Bưu cục
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý vận hành.
- Thời gian làm việc: 07h30 – 17h30, 6 ngày/tuần + tăng ca hoặc xoay ca tùy theo tình hình vận hành và sản lượng hàng hóa (Trưởng bộ phận/Key person sắp xếp)
- KH có lịch sử vay tốt, data có sẵn do ngân hàng cung cấp:
- Tư vấn gói vay phù hợp cho khách hàng
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng
- Hướng dẫn KH thủ tục giải ngân.
- Không tìm kiếm KH và không phải đi thị trường.
- Hỗ trợ nhà bán hàng
- Tiếp nhận email, tin nhắn (Email, real-time chatting) từ nhà cung ứng/ đối tác trên sàn
thương mại điện tử để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giải quyết khiếu nại
- Cập nhật thông tin lên hệ thống.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
- Tiếp nhận Data học viên (>18 tuổi) đã có nhu cầu với Chương trình Cử nhân trực tuyến
từ nhiều nguồn, chủ yếu từ Marketing
- Gọi ra tư vấn chương trình cứ nhân trực tuyến, văn bằng 2, chương trình học đa dạng
từ 2 – 4 năm
- Tư vấn các chương trình phù hợp với học viên, thuyết học học viên đăng kí tham gia
chương trình học thông qua telesale, chăm sóc thêm qua zalo, ...
- Hỗ trợ học viên hoàn tất thủ tục đăng ký nhập học với trường.
- Kế hoạch + Báo cáo: Chủ động lập kế hoạch, xây dựng KPIs theo tuần/ tháng/năm. Báo
cáo số liệu sinh viên đăng ký với quản lý trực tiếp.
- Tham gia dự án tuyển sinh để nâng cao năng suất, phục vụ công tác tuyển sinh
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao.
- Xây dựng kế hoạch và triển khai kế hoạch cho team Performance Marketing nhằm phát
triển sản phẩm Cử nhân trực tuyến.
+ Trực tiếp lên kế hoạch và triển khai vận hành quảng cáo đa kênh (Facebook, Google, Zalo, Tiktok,...) (40%);
+ Quản lý và điều phối nhân sự trong team set up các campaign (Conversion, mess, lead), theo dõi và hỗ trợ chuyên môn giúp nhân sự tối ưu các chỉ số để có hiệu quả tốt nhất;
+ Báo cáo, phân tích đánh giá hiệu quả quảng cáo đồng thời đưa ra các giải pháp cải thiện chỉ số và tối ưu hóa chi phí.
+ Brainstorm cùng team để có hiệu quả tốt nhất.
+ Cập nhật các kỹ thuật, các xu hướng quảng cáo mới để áp dụng vào việc vận hành quảng cáo
- Xây dựng và phát triển đội ngũ: Lên kế hoạch quản lý, đào tạo đội ngũ Marketing nhằm đáp ứng kế hoạch và mục tiêu công việc của team.
- Nghiên cứu thị trường, cập nhật các xu hướng mới từ đó đề xuất các phương án marketing hiệu quả, áp dụng vào việc vận hành.
- Nhận cuộc gọi, email hoặc các hình thức liên lạc khác từ khách hàng đối với việc đặt chỗ trong nhà hàng;
- Tư vấn cho khách hàng thông tin chi tiết về các dịch vụ và chính sách đặt chỗ của nhà hàng;
- Quản lý lịch trình đặt chỗ, đảm bảo tối ưu hóa sức chứa của nhà hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng;
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt chỗ và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi cần thiết;
- Làm việc phối hợp với các bộ phận khác trong nhà hàng để đảm bảo việc đặt chỗ diễn ra thuận lợi và hiệu quả;
- Đảm nhận các công việc khác khi được giao phó theo đúng chuyên môn của mình từ cấp Quản lý.
- Quản lý, chăm sóc sinh viên đang học tập tại Chương trình cử nhân trực tuyến:
+ Care: Chăm sóc, lắng nghe, tư vấn học viên, giúp học viên có trải nghiệm tốt trong quá trình học tập.
+ Support: Hướng dẫn học viên về phương pháp học hiệu quả, đạt kết quả học tập mong muốn.
+ Upsale: Thực hiện, triển khai, hướng dẫn sinh viên thủ tục học phí cho kỳ tiếp theo.
+ Consultant: Tư vấn lộ trình học tập cho sinh viên theo nhu cầu.
- Phối hợp với các phòng ban tổ chức và lên kế hoạch học tập, thi cử cho học viên.
- Thực hiện báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng từ đó đưa ra phân tích, đánh giá và đề xuất các phương án phát triển.
- Tham gia vào các dự án nhằm phát triển năng lực chuyên môn, nâng cấp sản phẩm và dịch vụ cung cấp.
- Sản phẩm:
+ Nữ trang kim cương - bán lẻ.
+ Các sản phẩm best seller hiện tại của công ty có giá khoảng 100 triệu trở lại.
- Data khách hàng được Công ty cung cấp 100%.
- Tư vấn thông tin về sản phẩm cho khách hàng tại Fanpage và Showrooms của Jemmia
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng
- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ.
- Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ khách hàng mà công ty cung cấp hoặc tự tìm kiếm.
- Tham gia các khóa huấn luyện về kỹ năng tại công ty.
Trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng thông qua việc:
- Tìm kiếm, tạo nguồn ứng viên đa kênh để thu hút ứng viên tiềm năng;
- Tư vấn, giải đáp các vấn đề thắc mắc của ứng viên;
- Xây dựng nội dung tuyển dụng trên Tiktok, Page FB từng địa phương
- Xây dựng kịch bản tuyển dụng cho HR, Vận hành kho
- Liên hệ phỏng vấn và setup phỏng vấn trực tiếp ứng viên;
- Phỏng vấn/sơ vấn ứng viên
Trả lời