- Luôn cam kết lời hứa thương hiệu và cung cấp dịch vụ tận tâm với khách.
- Xử lý tất cả các khiếu nại và yêu cầu của khách một cách lịch sự và hiệu quả.
- Báo cáo kịp thời các khiếu nại của khách cho Giám sát tầng.
- Kiểm tra và xác minh báo cáo tình trạng phòng.
- Kiểm tra và bổ sung Mini Bar trong phòng khách.
- Báo cáo các mặt hàng bị mất và hư hỏng.
- Báo cáo các mặt hàng thuộc mục bị mất và tìm thấy cho Điều phối viên Bộ phận Quản gia.
- Dọn dẹp và làm sạch đẹp phòng khách.
- Thu dọn đồ bẩn.
- Làm sạch phòng để thức ăn và phòng vệ sinh.
- Làm sạch và duy trì sự sạch sẽ khu vực hành lang và khu vực xung quanh.
- Làm mới hoa đặt trong phòng khách (nếu có).
- Cung cấp dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối.
- Đảm bảo mức độ cao về ý thức an ninh trong khu vực được giao nhiệm vụ.
- Quản lý tất cả các chìa khóa theo các chính sách và thủ tục đã quy định.
- Dọn tất cả rác ở sàn vào cuối ca trực.
- Hỗ trợ trong việc chuẩn bị, giao hàng, bố trí và dọn dẹp nôi em bé và bố trí phòng khách đặc biệt khác.
- Trữ lại tủ để đồ ăn với tiện nghi đầy đủ.
- Lấy trái cây từ Bộ phận bếp và giao hàng đến các tầng (nếu có).
• Làm thủ tục check-in và check-out cho khách.
• Theo dõi, chăm sóc, xử lý các vấn đề trong quá trình lưu trú của khách hàng.
• Thực hiện công việc kết sổ, bàn giao ca. Đảm bảo các thông tin, vấn đề, yêu cầu đặc biệt của khách hàng luôn được cập nhật trong nội bộ lễ tân và các bộ phận liên quan. • Phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Đảm bảo các trang thiết bị, công cụ hỗ trợ công việc, biểu mẩu giấy tờ luôn tình trạng đầy đủ, gọn gàng, sạch sẽ, luôn trong trạng thái hoạt động tốt.
• Chuẩn bị các báo cáo lễ tân theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Các công việc khác được phân công bởi các cấp quản lý bộ phận, ban giám đốc.
• Tốt nghiệp TC trở lên
- Tiếp nhận các booking đưa đón khách từ sân bay và ngược lại từ điều hành trước 1 ngày
- Kiểm tra trước thông tin các chuyến bay đến để chủ động chào đón khách theo quy trình chuẩn 5 sao của khách sạn. Luôn giữ liên lạc với lái xe đảm bảo xe có mặt đúng giờ
- Xử lý các tình huống phát sinh nhanh và hợp lý
- Báo cáo với bộ phận điều hành và trưởng bộ phận trong khi hoàn thành công việc
- Phân chia lịch trực cho từng thành viên trong nhóm công bằng và hợp lý
- Trao đổi thông tin, giữ liên lạc giữa bộ phận airport rep và bộ phận điều hành
- Có nhiệm vụ huấn luyện, đào tạo cho thành viên mới
- Chịu trách nhiệm chính khi có vấn đề xảy ra tại nơi làm việc
- Đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật đối với từng thành viên công tác tốt cũng như vi phạm nội quy làm việc
- Cùng với Giám đốc Kinh doanh lên chiến lược kinh doanh và triển khai hoạt động để đạt được doanh số đề ra.
- Bán tất cả các gói sản phẩm và dịch vụ của khách sạn
- Tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời duy trì và phát triển sự ủng hộ từ những khách hàng hiện có.
- Làm việc với khách hàng/ dự án một cách độc lập, thể hiện tính tự chủ và khả năng giao tiếp tốt để mang khách hàng và doanh thu về cho khách sạn.
- Hướng dẫn khách đi xem phòng và các tiện nghi của khách sạn.
- Đi thăm khách hàng thường xuyên.
- Nắm bắt tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh và chia sẻ hướng đi mới cho giám đốc kinh doanh.
- Tham gia các buổi họp định kỳ của phòng kinh doanh.
- Ăn trưa/ tối với các khách hàng mới và khách hàng hiện có để phát triển mối quan hệ cũng như thúc đẩy kinh doanh.
- Cập nhật thông tin sau khi gặp khách hàng và các thành quả kinh doanh đã tạo ra.
- Xây dựng nền tảng vững chắc trên thị trường.
- Hỗ trợ giám đốc kinh doanh với việc tiếp thị truyền thông.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt với nhóm khách hàng doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ và các đối tác liên quan đến tình hình kinh doanh của khách sạn.
- Làm việc nhất quán theo yêu cầu công việc, tinh thần đồng đội
• Xây dựng quy định làm việc cho nhân viên trong bộ phận
• Điều hành, quản lý hoạt động của bộ phận
• Giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng
• Giám sát việc cung cấp đồ dùng
• Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng thêm kỹ năng cho nhân viên
• Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận buồng phòng