Công Ty TNHH Concentrix Service Vietnam

- Chăm sóc lại khách hàng cũ mà sales đã tư vấn, theo dõi và hỗ trợ khách hàng để khách có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng, sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…nhằm thúc đẩy việc bán hàng tiếp theo hiệu quả.

- Call đến các khách hàng cũ đã đặt hàng để giới thiệu, bán lại hoặc bán chéo các loại sản phẩm để duy trì và phát triển nguồn KH.

 - Tiếp nhận thông tin, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các trường hợp phản hồi về sản phẩm.

- Sản phẩm công ty: Dược mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ sinh lý, tăng kích thước vòng 1 có nguồn gốc từ BALAN, xuất xứ rõ ràng.

- Gọi ra cho khách hàng theo danh sách công ty cung cấp.

- Tư vấn chế độ dinh dưỡng và sức khỏe cho bé

- Thuyết phục & chốt đơn hàng sản phẩm sữa Pediasure / Ensure / Grow – sản phẩm của Abbott Hoa Kì (Sữa Abbott Hoa Kì đã được kiểm chứng lâm sàng an toàn cho người dùng)

- Data khách hàng có chọn lọc theo nhu cầu và thông tin độ tuổi của bé. Data từ các kênh

: + PG, PB các gian hàng sữa Abbott tại siêu thị & Trung tâm Y tế

+ Từ phương tiện marketing facebook, google, quảng cáo…. -

Không chạy thị trường, không đi công tác - Công ty trang bị máy tính, điện thoại. 

THỜI GIAN LÀM VIỆC: - Ca hành chính: 08:30 – 17:30 (T2 - T7)
 

- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng

- Giải đáp và cung cấp các thông tin một cách chính xác về dịch vụ viễn thông Vinaphone khi khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng

- Làm việc theo sự sắp xếp của quản lý

- Chấp hành phương pháp bảo vệ  sức khỏe khi bước vào Công ty trong mùa dịch

- Gọi ra cho khách hàng theo danh sách công ty cung cấp.

- Tư vấn chế độ dinh dưỡng và sức khỏe cho bé

- Thuyết phục & chốt đơn hàng sản phẩm sữa Friso

- Data khách hàng có chọn lọc theo nhu cầu và thông tin độ tuổi của bé.

Data từ các kênh:

+ PG, PB các gian hàng sữa Friso tại siêu thị & Trung tâm Y tế

+ Từ phương tiện marketing facebook, google, quảng cáo….

- Không chạy thị trường, không đi công tác Công ty trang bị máy tính, điện thoại.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

- Ứng viên sinh sống tại Bình Dương: 8h30 - 17h30

- Ứng viên sinh sống tại HCM: 9h00 - 16h30 + Thời gian di chuyển (Có Xe công ty đưa đón)

- Off cố định thứ 7 và chủ nhật 

Chốt đơn hàng dựa trên data có sẵn do công ty cung cấp Data cam kết khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm để lại contact trên website, fanpage bạn call lại xác nhận đơn hàng và chốt sales qua điện thoại Không tìm kiếm khách hàng, Không đi thị trường, chỉ xác nhận đơn Không yêu cầu laptop, công ty cung cấp thiết bị làm việc .

- Data khách hàng có sẵn: Call đến những Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng hỗ trợ và tư vấn cho KH về những sản phẩm vay tín chấp cá nhân của ngân hàng.

- Giải đáp thắc mắc khách hàng.

- Không phải tìm kiếm khách hàng, không đi thị trường 

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

- Thứ hai đến sáng thứ bảy

- Giờ hành chính: 08:30 – 17:30

- Off chiều thứ bảy và ngày chủ nhật hàng tuần

- Tìm kiếm, tư vấn và giới thiệu đến khách hàng sản phẩm cho vay Tín chấp và Thẻ Tín dụng của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.

- Chăm sóc khách hàng tiềm năng và mở rộng mạng lưới khách hàng mới thông qua các hoạt động phát triển thị trường như Cold-Call, Roadshows…

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

- Thứ hai đến sáng thứ sáu

- Giờ hành chính: 08:30 – 17:30

- 1 tuần làm 5 ngày, Off thứ bảy và chủ nhật hàng tuần

- Nhận danh sách khách hàng từ trưởng nhóm vào đầu tháng và phụ trách khu vực được giao.

- Truy tìm thông tin khách hàng dựa trên các công cụ Internet (Google, zalo, Facebook  …) hoặc thu thập thông tin từ hàng xóm, láng giềng nơi khách hàng sinh sống.

- Gặp trực tiếp khách hàng trao  đổi khoản về hợp đồng vay đã quá hạn thanh toán

- Đưa ra  giải pháp  phương án khách hàng lựa chọn thanh toán

-  Hướng dẫn hồ sơ giảm lãi phạt khi khách hàng có thiện chí thanh toán

- Báo cáo công việc hàng ngày cho trưởng nhóm, được hỗ trợ khi gặp tính huống khó, phát sinh

- Được đào tạo kiến thức tài chính và nghiệp vụ truy tìm thông tin

- Làm việc ngoài thị trường

- Sản phẩm: Thẻ tín dụng

- Chốt đơn hàng dựa trên data có sẵn do công ty cung cấp 
- Data cam kết khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm để lại contact trên website, fanpage bạn call lại xác nhận đơn hàng và  chốt sales qua điện thoại
- Không tìm kiếm khách hàng, Không đi thị trường, chỉ xác nhận đơn 
 - Không yêu cầu laptop, công ty cung cấp thiết bị làm việc .

- Data khách hàng  có sẵn - Có lịch sử vay tốt do ngân hàng  cung  cấp. 
+ Call tư  vấn  gói vay phù hợp – có sẵn do ngân hàng  mặc định 
+ Chốt  gói vay qua điện thoại theo nhu cầu KH 
+ Lên hồ sơ cho KH, Các phần còn lại bộ phận khác xử lý. 
- Không tìm kiếm KH, Không  đi thị trường

THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Giờ hành chính  08:00 – 18:30
 - Thứ  hai đến sáng thứ  bảy 
- Off chiều thứ  7 & ngày chủ nhật.

MÔ TẢ :

- Tiếp nhận cuộc gọi Hỗ trợ thông tin/thắc mắc/khiếu nại về ứng dụng/dịch vụ/đơn hàng của người mua hàng

- Thực hiện các yêu cầu khác theo yêu cầu của cấp trên.

THỜI GIAN: - Ca xoay: 
+ Ca 1: 07:00 – 16:00 
+ Ca 2: 09:00 – 18:00 
+ Ca 3: 13:00 – 22:00 
- Tháng off 5 ngày bất kỳ
 

- Tiếp nhận cuộc gọi đến, tin nhắn, email từ khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng về sản phẩm máy lạnh.
- Cập nhật thông tin lên hệ thống.
- Báo cáo với cấp trên khi có yêu cầu.
- Không gọi đi, không đi thị trường.
- Công ty cung cấp thiết bị làm việc.

- Chăm sóc lại khách hàng cũ mà sales đã tư vấn, theo dõi và hỗ trợ khách hàng để khách có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng, sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…nhằm thúc đẩy việc bán hàng tiếp theo hiệu quả.  
- Call đến các khách hàng cũ đã đặt hàng để giới thiệu, bán lại hoặc bán chéo các loại sản phẩm để duy trì và phát triển nguồn KH.   
- Tiếp nhận thông tin, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các trường hợp phản hồi về sản phẩm. 
 - Sản phẩm công ty: Dược mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ sinh lý, tăng kích thước vòng 1 có nguồn gốc từ BALAN, xuất xứ rõ ràng.
 

CUSTOMER SUPPORT_VIRTUAL (Hotline + Email):
Hotline:
+ Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
+ Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình 
+ Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
+ Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
Email:
+ Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình 
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
+ Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
+ Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.