​Sell out là gì? Bí quyết sell out dành cho nhân viên bán hàng

Muốn tìm việc làm

1. Sell out là gì?

Sell out có nghĩa là bán hết, bạn đắt hàng, bán chạy như tôm tươi, thường được dùng trong lĩnh vực bán hàng và kinh doanh. Ngoài ra, sell out có thể hiểu là từ bỏ những nguyên tắc, lý tưởng của bản thân, từ bỏ những nguyên tắc tốt đẹp mà con người hướng đến.

Sell out có rất nhiều cách hiểu khác nhau, nhưng trong bài viết này chúng ta cùng tìm hiểu sell out trong lĩnh vực kinh doanh và buôn bán nhé.

Xem thêm: Việc làm bán hàng

2. Sell out trong lĩnh vực kinh doanh

Sell out trong lĩnh vực kinh doanh được hiểu là kinh doanh, buôn bán mặt hàng nào đó một cách thuận lợi, hàng hóa đã được bán hết cho người tiêu dùng. Khách hàng chính là người tạo nên sự thành công cho người kinh doanh, để có được thành công thì người kinh doanh các sản phẩm ấy cần phải biết nắm bắt thời cơ, cơ hội để tạo nên những chiến lược thu phục khách hàng. Sell out là điều mà các doanh nghiệp muốn hướng đến theo nghĩa “bán hết, bán sạch”.

Vậy phải làm sao để sell out khi mới khởi nghiệp. Để đạt được sell out thì cũng không dễ dàng, ngay cả nhiều doanh nghiệp đã phát triển và có thương hiệu, để sell out khá là khó. Biến khách hàng thành khách hàng tiềm năng của mình không hề đơn giản. Vậy cách để xây dựng sell out dành cho nhân viên bán hàng là gì? Dưới đây là “mẹo” hay để bạn chinh phục được khách hàng của mình.

Xem thêm: Tổng hợp 30 câu nói hay về kinh doanh bạn nên biết

3. Bí quyết xây dựng sell out dành cho nhân viên bán hàng

Để bán hàng hiệu quả cũng như nhanh chóng, thì nhân viên bán hàng cần biết cách sell out một cách hiệu quả.

3.1. Sử dụng nhiều đãi ngộ hấp dẫn để xây dựng sell out

Cách thu hút khách hàng hiệu quả chính là sử dụng nhiều đãi ngộ hấp dẫn để thu hút khách hàng biết đến và mua sản phẩm của mình.

Bạn cần sử dụng các đãi ngộ hấp dẫn, đơn giản nhưng hiệu quả như ưu đãi mua 1 tặng 1, tư vấn tận tình cho khách hàng, giảm giá cho khách hàng trong những đợt mua hàng tiếp theo hoặc có thể chiết khấu cho khách hàng của bạn. Bạn chỉ cần chứng tỏ cho khách hàng thấy mình nhận được sự đãi ngộ cao và quan tâm đặc biệt đã là bước đầu để xây dựng sell out thành công và chiếm được lòng tin của khách hàng.

Cv online free

3.2. Lắng nghe suy nghĩ của khách hàng để xây dựng sell out

Bạn cần biết lắng nghe suy nghĩ của khách hàng, các góp ý về sản phẩm hay chất lượng của sản phẩm để bạn rút ra được bài học. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng khi các suy nghĩ, ý kiến của bản thân được các doanh nghiệp lắng nghe và thực hiện nó. Ngoài lắng nghe, bạn cần phải biết cách giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải để họ hài lòng và tin dùng sản phẩm.

Thường xuyên cập nhật và hỏi ý kiến đánh giá của khách hàng và trau dồi các kỹ năng xử lý tình huống để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, biến khách hàng bình thường trở thành khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số cách để lắng nghe khách hàng hiệu quả trong xây dựng sell out.

3.2.1. Làm chậm cuộc trò chuyện với khách hàng

Bạn đừng nên nói quá nhanh, thao thao bất tuyệt không ngừng nghỉ. Khách hàng sẽ cảm thấy mình thừa thãi và không có tiếng nói chung với bạn. Họ sẽ cảm thấy bị áp đảo, căng thẳng và mất hứng.

Hãy nói nhẹ nhàng, từ tốn, vừa nói vừa để ý cảm nhận của khách hàng, có thể hỏi ngược lại khách hàng một số câu hỏi để khách hàng cảm thấy được tôn trọng.

3.2.2. Đừng ngắt lời khách hàng

Khi khách hàng đang nói, bạn tuyệt đối không ngắt lời, hãy đợi khách hàng nói hết xong mới giải đáp thắc mắc của khách hàng. Ngắt lời cũng làm bạn trở thành người thô lỗ và đôi khi sẽ bỏ lỡ những điều quan trọng trọng suy nghĩ của khách hàng.

Bạn chỉ nên ngắt lời khi bạn không nghe thấy hoặc muốn làm rõ những điều mà khách hàng chưa nói rõ, nhưng cũng cần ghi nhớ các câu nói và khách hàng nói trước đó.

3.2.3. Diễn giải và làm rõ

Bạn cần thể hiện rằng bạn đang lắng nghe chăm chú và cẩn thận các ý kiến của khách hàng. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang lắng nghe và đánh giá cao điều đó, họ sẽ chia sẻ các câu chuyện của mình cho bạn nhiều hơn.

Hãy cố gắng diễn giải suy nghĩ của họ từ suy nghĩ của bạn để họ biết rằng bạn cũng đang lắng nghe và hiểu những điều họ nói.

3.2.4. Lắng nghe cảm xúc của khách hàng

Đôi khi, khách hàng không nói rõ cảm xúc của mình, nhưng bạn có thể tinh ý nhận ra qua các ngôn ngữ cơ thể, cảm xúc của đối phương. Cảm nhận qua giọng nói và tốc độ nhanh, chậm của các câu nói để bạn biết họ đang cảm thấy thế nào.

Xem thêm: Việc làm chăm sóc khách hàng

3.2.5. Đặt câu hỏi và chú ý đến chi tiết nhỏ của khách hàng

Bạn cần lắng nghe và tích cực đặt câu hỏi cho khách hàng của bạn, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách dễ dàng hơn. Hãy giải đáp thắc mắc của khách hàng và đặt lại các câu hỏi để biết khách hàng cần gì và muốn gì.

Bạn nên để ý đến những chi tiết nhỏ của khách hàng, như khách hàng bị hỏng xe hoặc bị ốm từ mấy hôm trước chẳng hạn.

3.3. Linh hoạt trong mọi hoàn cảnh để xây dựng sell out

Việc ứng biến linh hoạt trong mọi hoàn cảnh chính là kỹ năng quan trọng mà nhân viên bán hàng cần biết. Bạn hãy luôn thể hiện thái độ nhiệt tình, tận tâm, đúng mực sẽ làm khách hàng hài lòng và quay trở lại mua hàng của bạn. Đây cũng chính là một cách xây dựng sell out hiệu quả.

3.4. Bán nhiều hơn những gì bạn bán để sell out thành công

Bạn có thể lôi kéo được khách hàng cũ một cách dễ dàng bằng cách giữ chân khách hàng mua các sản phẩm của bạn. Những người đã từng trải nghiệm và mua sắm tại cửa hàng sẽ hiểu biết thông tin về sản phẩm một cách nhất định. Bạn hãy khai thác những khách hàng đã biết đến bạn, thay vì đi lôi kéo khách hàng mới, sẽ rất tốn kém. Từ đó, có thể thấy sell out sẽ thành công hơn với những khách hàng thân thiết.

3.5. Xây dựng lòng tin với khách hàng để sell out hiệu quả

Bạn cần chú trọng vào khâu xây dựng lòng tin với khách hàng, thay vì chỉ chăm chăm vào việc bán được hàng. Bạn cần phải biến mình trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng và bạn cho khách hàng thấy bạn không chỉ là nhân viên bán hàng.

Hãy đưa ra lời khuyên đúng đắn với sản phẩm của mình cho khách hàng, cho dù họ chưa có ý định mua ngay. Bạn sẽ được khách hàng tôn trọng và tin tưởng khi làm theo cách này.

3.6. Am hiểu về sản phẩm để xây dựng sell out thành công

Để xây dựng được sell out thì bạn cần am hiểu rõ về sản phẩm, công dụng, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mà bạn bán. Nhiều khách hàng sẽ hỏi nhiều về câu hỏi của sản phẩm hơn bạn nghĩ, đôi khi là một số câu hỏi ngớ ngẩn, nên việc am hiểu về sản phẩm của bạn là rất cần thiết.

3.7. Quên đi việc bán hàng thất bại để xây dựng sell out hiệu quả

Đôi khi việc không bán được hàng sẽ làm bạn trở nên chán nản và áp lực. Nhưng bạn hãy tập cách để quên đi những lần thất bại ấy và tiếp cận những cơ hội mới để thành công.

3.8. Sell out bằng cách xây dựng mối liên hệ để thuyết phục khách hàng

Bán hàng cần biết cách thuyết phục người khác để họ mua sản phẩm của mình. Cách hiệu quả nhất là bạn nên ít nói trực tiếp về những gì mà bạn bán. Vì để thay đổi ý kiến khách hàng là chưa đủ, bạn cần có niềm tin để khách hàng tin tưởng vào bạn.

Vì vậy, để bán hàng hiệu quả thì bạn nên đưa ra các quan điểm, thông điệp, sao cho chạm được đến cảm xúc của khách hàng, làm họ tin tưởng và muốn sử dụng sản phẩm.

Trên đây là bài viết giúp bạn hiểu hơn về khái niệm sell out là gì và một số bí quyết để xây dựng sell out hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh và bán hàng.